The Digital Marketing Revolution: Beauty & Wellness

… начну с конца, так будет более правильно и понятнее!

Бэк-енд и схема интеграции

Конфигурация 1С:SPA-Салон на платформе 1C:Предприятие 8.2 интегрируется с другими продуктами 1С, в том числе на одной платформе 8. 1С:Бухгалтерия или 1С:Управление торговлей – не важно. Настраивается план обмена, потребуется работа квалифицированного разработчика 1С (рекомендую – Станислава Есипова, мы с ним делали сложные обмены между 8 и 7.7, между УНФ, УТ, БП). Это нужно для того, чтобы работал двусторонний обмен с разными БД. У Битрикс24 реализован стандартный план обмена с 1С:Управление торговлей 11.

Здесь следует учесть настройку прав доступа в CRM и интеграцию у франчайзи, которые будут получать лиды через ту же самую инфраструктуру веб-ресурсов и кампаний. А также полный контроль (у себя и у франчайзи) телефонного трафика на 8-800 с записью разговоров (html-скрипт для сотрудника колл-центра), трафика на формы обратной связи, чаты и опросы.

Бизнес-чат, конференц-звонки внутри портала, сообщения, общий диск, модуль управления задачами и проектами в Битрикс24 нужны для эффективной коммуникации и управления проектами по методологии Scrum Agile (команда маркетинга). Также эти модули нужны для проектов развития сети франчайзи, обучения и повышения квалификации мастеров.

Всё, что мы делаем, должно находиться внутри цикла PDCA. Если мы не можем полноценно контролировать онлайн происходящее и не можем анализировать в разных разрезах, то это порождает неверные или неэффективные планы, а далее - неэффективную деятельность. Трудозатраты, сроки и приоритеты задач, сохранность данных, точность понимания при удалённой работе, своевременность контактов, соблюдение Стандарта при общении с клиентом по телефону, контроль качества оказанных услуг, программа лояльности. А также уникальные функции Битрикс24.Таити для офлайн-бизнеса: Facetracker (распознавание лиц и подсчёт посетителей, поиск по фото в VK), Визит-трекер (учёт всех визитов, учёт результатов, всё под контролем CRM), служба поддержки, адаптивное приветствие при общении клиента через чат, sms-уведомления.

Сквозная конверсия будет реализована таким образом: utm-метки кампаний (групп объявлений, объявлений) и настроенные цели покажут атрибуцию до CTA (онлайн-заказа, сеанса общения с чат-ботом, входящего звонка, CRM-формы обратной связи, входящего чата через мессенджер, заказа обратного звонка, опроса предпочтений, личного сообщения из VK, Fb, Ig). Т.е. воронка «Осведомлённость» -> «Формирование интереса» -> «Оценка». А вторая часть воронки от «Оценки» до «Выполнения заказа» анализируется уже в CRM (но там точность до кампании не нужна, т.к. по модели атрибуции клиент почти никогда не реагирует на первый месседж – правило 6 кликов). При необходимости можно вести учёт источников в CRM с точностью до объявления (только это будет источник последнего клика!!).

Все семинары и тренинги по менеджменту и взаимодействию с клиентами (для продавцов, во всех сферах бизнеса) утверждают одно и то же, что продавец должен: 1. Установить контакт и выполнить психологическую подстройку; 2. Выяснить потребности и предпочтения клиента, в т.ч. неявные; 3. Рассказать, показать и дать попробовать - сделать предложение; 4. Аргументированно на основе мнений экспертов и фактов победить сомнения и возражения в голове клиента, чтобы сделать продажу. На практике (не на тренингах) продавцы об этом забывают, а Ваши мастера, предполагаю, даже не были на таких семинарах по работе с клиентами. Опрос в typeform для некоторой части лидов, которые в этом заинтересованы, позволяет в режиме диалога выяснить потребности и предпочтения более точно (заполненный опрос исполнитель получает в форме структурированного списка в виде задачи в Битрикс24, выполнив которую можно проверить на соответствие пожеланиями клиента) - чтобы в результате сделать клиента счастливым. "Сделать счастливым" - это и есть главная цель работы компании, потому что это означает десятки позитивных отзывов и проактивных рекомендаций. Что бывает, если наоборот - в несколько раз больше негативных отзывов в Интернет. 1 недовольный клиент с точки зрения управления репутацией весит как 25 счастливых клиентов. Это маркетинг!

Фронт-енд

Магазин

Я готов понять негативные предубеждения относительно CMS Bitrix, однако на своём личном опыте имею позитивное отношение, т.к. реализовал несколько тяжёлых проектов. При этом могу сравнивать с личным опытом на WordPress, OpenCart, Magento. Стереотипы про CMS Bitrix не поддерживаю – мощная функциональность, отлично ладит с SEO инструментами, огромное количество бесплатных и тиражных решений, опций. Хорошо интегрируется. Множество крупных проектов реализованы на этой CMS. Истории успеха проектов из топа с известными именами.

Чтобы сэкономить от 8 мес. до 1,5 лет, предлагаю использовать тиражное решение Bitronic 2.0 (один из ведущих разработчиков, золотой партнёр Битрикс, хорошая техподдержка). По акции до 09.01.17 лицензия (платформа Малый бизнес + решение) будет стоить 40,000 руб. Сначала без других городов (франчайзи), обкатать только в СПб. на себе. После этого перейти на версию Pro.

Техническая часть будет запущена за 2 недели. Проработка каталога займёт больше времени (январь). Что получит клиент:

- композитный сайт (технология быстрой загрузки тяжёлого контента в несколько потоков, в т.ч. с CDN серверов Битрикса)

- AJAX (обновление без перезагрузки страницы)

- полностью адаптивный дизайн для всех размеров экрана и устройств, включая мобильные (сейчас уже не делают мобильные версии)

- умный фильтр (не только по характеристикам, а в первую очередь по потребительским выгодам клиента, см. пример)

- фасетный поиск

- промо-блоки (рандомные блоки для улучшения индексации поисковиками)

- персональные рекомендации (на основе Big Data, обучаемая система)

- блоки для допродажи услуг (Похожие услуги, Сопутствующие услуги, Вы смотрели)

- разделы, подразделы, услуги и модификации услуг (SKU, с изменением цен, см. пример, в будущем – для франчайзи разные цены)

- на странице раздела – SEO-оптимизированный текст (снизу)

- (!) на детальной странице услуги: галерея фото (в т.ч. поворотные 3D) для каждой модификации (SKU) каждой услуги, цены, уникальные торговые предложения, отзывы клиентов (реальные селфи, видеоотзывы), короткое и подробное описание услуги, характеристики услуги, в т.ч. с возможностью поиска через фильтр по активным элементам свойств, видеобзоры (от 1 до нескольких), подробная аннотация .pdf

- промо-коды и программа лояльности (аффилиативная бонусная пирамида)

- SEO-функции, ЧПУ, перенос скриптов вниз страницы, микроразметка Sсhema.org, валидность кода, meta tags

- что самое главное, спустя некоторое время этот функционал можно доработать и сделать возможность заказа услуги (нескольких услуг) с одновременным подбором удобного времени, бонуса за заблаговременное бронирование и другие механизмы оптимизации и автоматизации (это удобно для повторных клиентов – всё в 1 клик), предложить свою цену (для незагруженных мастеров).

Предлагаю отказаться от скидок. Это пагубная практика. Она невольно стимулирует клиентов к халяве. Скидки необходимо заменить на бонусы взамен на определённые усилия от клиента (селфи с хештегами, видеоотзывы, загруженные по ссылке из eMail-рассылки). Людям это больше нравится (инстинкт охоты). Бонусы начисляются на счёт клиента, которые он может потратить при следующем посещении. Так вы убиваете не 2-х, а 3-х зайцев одновременно (реальные документально подтверждённые отзывы на регулярной основе в большом количестве, экономия на производстве контента и программа лояльности). И, конечно, отстраиваетесь от конкурентов тем самым. Для эффективной работы требуется система онлайн-регистраций, автоматическая генерация промо-кодов по событиям и начисление бонусных баллов, списание бонусных баллов, привязка к разделам каталога услуг. Всё это уже есть в готовом решении, о котором я писал ранее. Этим тоже занимается контент-менеджер.

Одной скидкой стимулировать почти невозможно (это не единственный критерий в "колесе выбора"). Вот например, примерьте на себя такое предложение "Два гидрокостюма по цене одного только до конца декабря", "Скидка 30% на хранение Вашего байка", "Скидка на кузовной ремонт 20% только в декабре", "Скидка 10% на курсы английского при оплате за год". Сколько раз я попал в точку и Вы готовы принять предложение без уточнения (кто продавец, какая у него репутация, что входит в стоимость и т.д.). По идее, ни разу, Вам либо не нужен гидрокостюм, либо у Вас нет байка или с автомобилем всё ОК, но в любом случае Вас интересует, с кем Вы будете иметь дело, как оказывается услуга, примеры, настоящие отзывы (а не гламурные отзывы, написанные самостоятельно), репутация, сравнение цен на аналогичные услуги. Вот поэтому, я уже говорил, предлагаю отказаться от трюков со скидками и всю активность обратить на бонусные программы (за селфи, за видеоотзыв), это особенно легко подхватят молодые девчонки, что и требуется, а более возрастные дамы будут на них смотреть и облизываться.

Я пока не видел ваш новый сайт, но уверен, что многого из указанной функциональности он не содержит. Однако, в предлагаемой стратегии, как видно на схеме, их можно «подружить» и они станут дополнять друг друга.

Дополненная реальность (augmented reality)

AR-технологии предоставляют пользователям уникальные возможности. На основании селфи и с помощью SDK FaceGen или API Autodesk Project PhotoFly (видео) автоматически создаётся 3D-модель лица или головы с чёткостью до 100,000 полигонов. В дальнейшем вместе с данной 3D-моделью лица пользователя используются модификаторы, чтобы применить изменения (сделать наложение другой стрижки, изменить цвет волос, изменить брови, наложить ресницы, сделать контурную пластику участков лица и др.). В итоге пользователь может наблюдать модель изменений своего образа при онлайн заказе услуги через интернет-магазин.

Загруженные образы пользователей автоматически удаляются из примеров на детальной странице интернет-магазина - в течение месяца (в течение этого времени они служат для вовлечения новых пользователей с использование данных функций).

Ряд примеров, http://www.ourvanity.com/beauty/top-10-beauty-apps-for-your-smartphone/

Корпоративный сайт

После редизайна и смены структуры есть высокая вероятность отката по позициям SERP. Необходимо будет сделать комплексный аудит и разработать план по исправлениям и дополнениям, чтобы обеспечить рост позиций в поиске. Однако рекламный трафик на него я бы минимизировал (только брендовые запросы и ремаркетинг).

Онлайн-журнал

На одном из недорогих шаблонов WordPress, см. пример. Это должен быть современный блог, как snob.ru, diletant.media, vc.ru.

Аналогично магазину – полностью адаптивный дизайн, удобная работа контент-менеджеров с редакцией и публикацией. Источник контента – перевод и рерайт англоязычных источников (в итоге - оригинальный контент). Регистрация в качестве СМИ в каталогах и Роскомнадзоре. Ожидаемый трафик – 20,000+ уникальных посетителей в день, 6+ просмотренных страниц, 10+ минут на сайте.

Новости и блоги из мира красоты и здоровья (редакция, партнёрские блоги, пользовательские блоги). На нём – рекламные баннеры лендингов, спонсорские блоги и плейсмент (скрытая реклама), форум, RSS подписки. Монетизация – неконкурентные рекламные баннеры Google AdSense.

Если говорить про стратегию SEO, то онлайн-журнал – это локомотив SEO продвижения по низкочастотным и среднечастотным информационные запросам, а магазин – по коммерческим запросам. Лендинги же не имеют отношения к SEO-стратегии, т.к. они содержат мало текста, не оптимизируются по ключи поисковых запросов СЯ – их главное предназначение, собирать целевой траф из рекламных кампаний. Размер СЯ по скромным оценкам – более 200,000 ключевых запросов (парсинг, искусственная семантика – реактивных сбор, т.к. ежемесячно более 20% запросов - новые). Перед копирайтером и контент-менеджером будет стоять план по количеству материала к публикации и план имплементации ключей. Публикация не только в журнале, но и в описаниях магазина, а также гостевой постинг – на других сайтах со ссылкой на журнал, магазин и корпоративный сайт.

Промо-лендинги

Для начала – сегментирование целевой аудитории (половозрастные характеристики, набор потребностей, критерии принятия решений). По скромным оценкам, это более 70 узких целевых сегментов, например, женщина 21-30, имеющая проблемную кожу + потребность в регулярном уходе за волосами наряду с окраской + периодический уход за ногтями рук + наличие детей и сложность согласовать время заранее. См. пример (меню верху слева – 5 лендингов).

ЛПР (5)	Набор потребностей (20)	Критерии принятия решения (10)
Девушка 14-21	Стрижка, горячие ножницы, наращивание	Доверие к авторитету мастера
Женщина 21-30	Окраска, лечебная процедура	Доверие к авторитету метода
Женщина 30+	Укладка, завивка	Доверие к бренду салона
Молодой человек	Услуги визажиста	Инновационность метода
Мужчина 30+	Ногтевой сервис	Отзывы и рекомендации
	Сервис для ресниц и бровей	Удобное расписание
	Депиляция, фотоэпиляция	Удобная форма онлайн-заказа
	Перманентный макияж	Близость к дому или к работе
	Пирсинг	Эксклюзивный сервис
	Тату	Выгодная цена
	Терапевтическая косметология лица
	Терапевтическая косметология тела
	Сервисы пилинга
	Сервисы подтяжки кожи лица
	Массаж и улучшение микроциркуляции крови
	Аппаратная косметология лица
	Аппаратная косметология тела
	Инъекционная косметология лица
	Инъекционная косметология тела
	Лечение гипергидроза

Также лендинги нужны для привлечения новых франчайзи, для раскрутки смежных веб-проектов: веб-ассистент, мобильное приложение, онлайн-академия (обучение и мастер-классы, привлечение новых франчайзи), онлайн-журнал.

Без глубокого сегментирования добиться высокой релевантности посадочных страниц, высокого качества объявлений в рекламных сетях и оптимальной стоимости перехода, а главное высокой конверсии, к сожалению, невозможно.

Веб-ассистент и мобильное приложение

Персональный ассистент apriori.live и одноимённое мобильное приложение (Android, iOS) – чат-бот (мессенджеры Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp) с искусственным интеллектом (2-3 мес., ~300 тыс. руб.) которого обучают лучшие эксперты из разных областей (вопросы и ответы экспертов, проблемы с кожей, ногтями, волосами, симптомы заболеваний, диеты, рекомендации по воспитанию детей, секреты общения с людьми, идеи для вечеринок, парковки, случаи на дороге, помощь на дороге, занятие с детьми, обучение детей, отношения с противоположным полом, отношения с руководителями, отношения с родителями, куда поехать в выходные, как провести вечер, активный образ жизни и др. области жизни пользователей). И конечно, возможность в «живом разговоре» с ботом заказать услугу в магазине и забронировать удобное время.

Паблики в социальных сетях

По приоритетности: Instagram, YouTube, VK, Facebook. Паблики, а не группы. Разработка и тестирование форматов, разделённые по половому признаку (for man, for lady), включающего: истории из жизни известных людей, не известные факты, инновации в сфере красоты и здоровья, юмор, здоровый образ жизни, психология, модные тренды. Назначение пабликов – дублирование контента онлайн-журнала в этих каналах, удержание аудитории, упоминаемость, виральный контент, дополнительный канал коммуникаций и лидогенерации.

Команда

Дополнительно на постоянной основе нужны: фотограф/фильм-мейкер (ежедневная работа, контент – это всё, более 70% потребляемого контента - видео), копирайтер (со знанием английского), дизайнер/баннер-мейкер (лендинги, баннеры, анимация), комьюнити-менеджер (отслеживание упоминаний, постинг в паблики, взаимодействие с аудиторией), остальные – по мере необходимости.

Основные задачи на декабрь-январь (4-5 недель). Более подробно см. в спецификации к договору.

Регистрация и базовая настройка портала Битрикс24 apriori.bitrix24.ru
Телефония, открытые линии (мессенджеры), виджет на сайт, СRM-форма
Опрос typeform.com
Регистрация доменных имён apriori.promo, apriori.store, apriori.media, apriori.academy на имя заказчика
Оплата и настройка хостинга
Скетчи для 5 лендингов для узких целевых сегментов
Адаптивный дизайн для 5 лендингов в 2-х дизайнах для A/B тестирования
Адаптивный дизайн для 3 статических страниц и подвала
Настройка триггеров и тегов веб-аналитики Google Tag Manager
Настройка сбора поисковых фраз и свойств аудитории в Google Console
Настройка целей в Google Analytics
Настройка кампании ремаркетинга в Google AdWords
Разработка анимационного баннера в нескольких размерах
Настройка медийной кампании в Google AdWords для 5 офферов
Настройка поисковой кампании для мобильного трафика в Google AdWords для 5 офферов
Настройка медийной кампании в myTarget
Настройка таргетированной кампании в Facebook+Instagram

Сроки сжатые - 3,5 недели (14.12.16-08.01.17). Если дорого, можно растянуть на 7-8 недель, тогда получится ~80 тыс. в мес. Мне без разницы, т.к. оплата за результат с учётом трудозатрат каждой задачи.

Интернет-магазин могу начать в январе, сейчас у них цена по акции снижена до 40,000 руб. до 09.01.17. Пока не будет других городов доплачивать не придётся. Продление стоит ~16,000 в год.

Могу предположить стоимость лида 80-260 руб. (~4-8 руб., конверсия 1.5-10%). На конверсию влияет много факторов:
- качество аудитории
- привлекательность дизайна, фото, видео
- плохая навигация
- скорость, ошибки на сайте
- скудость информации либо переспам информации на странице
- доверие к контенту и отзывам
- уникальность контента
- не понятность
- охват аудитории
- возможности коммуникаций
- цена

Вот достойные примеры дизайна:
http://www.genesis.com/ru/ru/genesis.html
http://qmobi.com/
https://www.tesla.com/models
http://nextspace.us/
http://www.aic.ru/work/site/669/
http://www.aic.ru/work/site/648/
http://www.aic.ru/work/site/655/
http://nikoland.ru/calltracking

Всё таки есть разница, когда создаётся лендинг за 500 руб. и за 500,000+ рублей креативным агентством. И клиентов, готовых платить высокий бюджет за креатив много.

Вы посмотрели примеры, сравните с тем, что у Вас получилось в конструкторе flexbe.

Идеи нового дизайна логотипа

При тех же размерах заметно читабельнее, ассоциации с модными брендами, ключевой слоган (истинные потребности), меньше деталей. Акценты - марокканский персик, лазурь, розовая пастель - высокая вероятность попасть в любимый цвет аудитории. Отлично будет реализовано в вывеске (лайт короб). Лаконично, модно и современно.

Методология эффективной проектной работы Scrum Agile

Интро - https://www.youtube.com/watch?v=0j7lTvudDXo

http://agilemanifesto.org/iso/ru/manifesto.html
http://agilemanifesto.org/iso/ru/principles.html
http://netology.ru/programs/agile
http://netology.ru/courses/agile-s-nylya

http://scrumtrek.ru/

The Digital Marketing Revolution

Jun 18, 2017

Digital fitness is the best lowcost strategy

Apr 25, 2017

2017 US consumer trends report

Dec 19, 2016

Дополненная реальность в стратегии продвижения сети салонов красоты