December 2016 ~ The Digital Marketing Revolution

Dec 29, 2016

Золотой век шопинга

Технологии радикально изменили привычный образ жизни. Темп времени ускорился. Цена времени увеличилась. Теперь роскошь пройтись по магазинам и бутикам осталась в прошлом. Internet RETAILER опубликовал анализ ведущих luxury брендов и ведущих маркетплейс. Уже стало стандартом отрасли предоставить потенциальному клиенту пятизвездочный онлайн-сервис.

В него входит, умный фильтр, фасетный поиск, похожие товары, сопутствующие товары, персональные рекомендации, отзывы и селфи потребителей, видеоотзывы и видеообзоры, витрина с поворотным 3D фото товара и с возможностью увеличения, описание товара, многочисленные свойства (активные элементы фильтра), просмотр SKU товара (цвета, размеры и др. модификации) на одной страницы без перезагрузки.

Но это не всё. К этому можно добавить специально подобранный лукбук в .pdf, возможность добавить в модуль сравнения, дополнительные функции – сообщить о снижении цены (клиент называет свою цену) и купить в 1 клик.

Ограниченные серии товаров стало удобно предлагать клиентам по методу голландского аукциона. Пользователи, желающие приобрести товар нажимают вместо купить – принять участие в аукционе. Каждый день цена снижается на 1%. За месяц она снизится на 25%, однако количество складского запаса тоже снижается. Пользователи, которые отслеживают изменение цен на товар ежедневно получают eMail с числом желающих, количеством оставшегося товара и текущей ценой.

Чтобы подогреть интерес к новинкам целесообразно сделать отдельные лендинг пейдж для коллекций, а также сегментировать аудиторию по полу и возрасту, параметрам фигуры, стилям дизайна, предпочтениям к тканям, известности брендов. Под каждый такой сегмент аудитории разработать дизайн, придумать креативы и цепляющие именно этих людей заголовки, а также настроить для каждого такого узкого сегмента аудитории обособленные рекламные кампании в Google AdWords (мобильный трафик, дисплей, видео, поиск, ремаркетинг) и в Facebook + Instagram. Только таким образом можно обеспечить качественную лидогенерацию с минимальным числом случайных людей. Это означает хорошие показатели ROI, CPL, LTV, ARPU.

Стратегия продвижения включает магазин, онлайн журнал, промо лендинг пейдж, а также CRM и систему eMail-маркетинга.

Модным дизайнерам, особенно молодым дизайнерам с небольшим бюджетом стало легче тестировать аудиторию и завоевывать мир! Они тоже стали применять Customer Development в полной мере. Вместо того, как было раньше, чтобы сделать эскиз коллекции, сделать выкройку, сшить, подготовить показ, собрать журналистов из мира моды, а затем весь материал разослать байерам розничных сетей.

Для того, чтобы сделать скетч разработано множество приложения для ПК и планшета.

Сейчас вместо этого дизайнерам достаточно по разработанным ими эскизам моделей и луков (наборов гардероба и аксессуаров) заказать фотореалистичные 3D модели, загрузить их в каталог своего интернет-магазина, предоставить пользователям возможность вращать фото на экране, увеличить его, примерить тут же на странице магазина с помощью виртуальной дополненной реальности, сделать фото примерки и выложить на своей странице Instagram.

Это быстрее путь от идеи до откликов и предзаказов покупателей. А следующим шагом будет выгрузить каталог магазина в формате .xml, чтобы попасть на полку (в каталог) партнеров, Zappos, Amazon, Etsy, Bluefly, eBay, Farfetch, Jet, Rakuten, Sears, Newegg, Wallmart и др. Минимальные дополнительные усилия и короткий срок, чтобы привлечь внимание большой аудитории к своим новинками. Остается только творить дальше!

Ещё одна категория партнеров – имидж-консультанты и шопинг-компаньоны. Очень много людей обращаются к их услугам, а они в свою очередь, работая с ними удаленно (часто в разных городах), пользуются тем, что во время сессии общения по Скайпу вместе смотрят и подбирают лукбук для клиента. Специальные аффилиативные условия для таких партнёров позволят ещё больше привлечь внимание и выделиться из толпы.

Мужчины, которые не любят ходить по магазинам. Молодые мамы с маленькими детьми. Пожилые люди. Клиенты из маленьких городов, а также из других стран. Люди, которые много работают и могут позволить пойти в магазин только тогда, когда дети уже уснули. Кроме того, почти каждая женщина нуждается в оценке со стороны, но не всегда подруги могут составить им компанию и собраться вместе с планшетом и ноутбуком. Виртуальные примерочные, которые с помощью технологии дополненной реальности прямо на сайте интернет-магазина позволяют клиенту оценить, насколько эта модель им подходит.

Многочисленные потребительские истории говорят нам о том, насколько качественно улучшился мир благодаря онлайн магазинам.

Поэтому без преувеличения можно говорить, что наступил золотой век шопинга.

Стратегия развития Dating Singles-агентства

Бренд и доверие к бренду

Бренд Кама Эдженси (kama.agency или www.kama.agency) – производное от имени индийского бога любви, однако в то же время первый слог «ка» совпадает с фамилией основателя. Бабочка, севшая на плечо или на голову, олицетворяет прикосновение бога, снизошедшее на человека счастье.

Важно подчеркнуть в форме бренда, что услуги предоставляет команда экспертов в психологии взаимоотношений полов, формировании имиджа и администрирования.

С одной стороны, дизайн не должен быть строгим, с другой – он должен быть современным. 3 составляющих доверия к бренду: удовлетворённость брендом (коэф. важности 0,46) - это соотношение между реальными возможностями продукта и ожиданиями клиента, предсказуемость бренда (коэф. 0,21) - когда клиенты убеждаются в том, что их ожидания не оказались обманутыми, их доверие к продукту резко возрастает, и компетентность бренда (коэф. 0,11) - соотношение между компетентностью вашего предложения и предложениями конкурентов.

Стратегия развития доверия к бренду должна опираться на понятные методы с прогнозируемой эффективностью (не волшебные и не со 100% гарантией), заранее предсказуемое количество времени, удобный сервис, пунктуальность, уникальность, большое число видеоотзывов. Это должно ассоциироваться клиентами с известными им процессами и профессиями: тренер, доктор, адвокат.

Продукт

Уникальный комплекс индивидуальных услуг:
1. Глубокая проработка психологических стереотипов, принятие, фиксация
2. Индивидуальный тренинг новых установок, меняющих отношение к себе и к противоположному полу
3. Личностный коучинг, формирующий новые навыки воздействия и формирования интереса к себе
4. Имидж-консультант, помогающий изменить образ и подобрать гардероб по цвету, стилю и особенностям фигуры в онлайн-магазинах
5. Фотосессии в павильоне и на открытом пространстве, акцент на естественности и отношении к жизни, спорту, своим интересам
6. Интенсивный курс pick-up (для мужчин и женщин), обучение искусству соблазнения
7. Нейронная сеть поиска по фото среди 47 млн. аудитории ВКонтакте и отбор потенциальных кандидатов для первого контакта
8. Поиск и организация посещения мероприятий по интересам
9. Персональный ассистент здорового образа жизни

Пакетные предложения:
a. Soul emergency: Неотложная помощь при разрыве отношений
b. Alone gate: Способность одержать победу над одиночеством
c. Rework: Полное преображение
d. Relove: Новые возможности после 20 лет вместе

- Услуги предоставляются исключительно в ходе персональной скайп-конференции (синхронный перевод при совершении голосовых звонков на 9 языков: русский, английский, арабский, испанский, итальянский, китайский, немецкий, португальский, французский) на регулярной основе по согласованному расписанию эксперта и клиента. Может быть сделан перерыв на период болезни или отпуска.
- Языки: русский, английский, немецкий, испанский, французский (синхронный перевод скайп).
- Оплата производится поэтапно, авансом. При необходимости возможно увеличить или уменьшить частоту тренингов.
- Клиент выбирает не только базовые пакеты, но и дополнительные опции (дополнительные тренинги, дополнительное количество часов).
- Важно понимать, что результат достигается за счёт длительного интенсивного курса и после добросовестного выполнения самостоятельных заданий.
- Услуги предоставляются для клиентов с гетеросексуальными, гомосексуальными (геи, лесбиянки) и бисексуальными предпочтениями.

При работе над программой, клиент взаимодействует одновременно с несколькими специалистами в разных областях: тренеры-психологи (не просто психоаналитик, который даёт советы, а тренер и коуч), имидж-консультанты (одновременно шопинг-ассистент, не только рекомендации, а конкретная помощь), фотографы (постановка сюжета, обучение естественности позирования, взгляд, объективная оценка результатов смены имиджа), ивент-ассистенты (исследование истинных предпочтений во внешности партнёра, формирование идеального портрета, коррекция, поиск по заданным параметрам – VK, мероприятия по интересам и сайты знакомств, поиск и подбор мероприятий для возможностей знакомств), персональные ассистенты здорового образа жизни (замеры параметров работы организма с помощью гаджетов и мобильных приложений, исследование генетических особенностей организма, отслеживание влияния на параметры здоровья, консультации диетолога, фитнес-тренера и терапевта, помощь в отказе от вредных привычек).

Всё это необходимо, чтобы повысить эффективность методики и соответствие ожиданиям клиента, а также, чтобы отстроиться от конкурентов!

Примеры конкурентов

Примеры западных агентств (matchmaking, dating singles, marriage, family therapist):

http://www.eventsandadventures.com/
https://www.internationalcupid.com/
http://www.thefamilylifeline.net/
http://sfbay.craigslist.org/?lang=ru (раздел Личное)
https://www.singlesover40.com/
http://www.beyerandcompany.com/
http://www.kelleher-international.com/
https://www.meetup.com/Russian-Brides/events/17448810/
http://www.scouttm.com/home
http://www.adoptionconnection.org/
http://girlstravelling.com/
http://mg-international.net/
http://www.russianspeeddating.events/
http://www.gaylesta.org/
https://www.executivematchmakers.com/
http://www.ourtime.com
https://new.amolatina.com
https://www.elitesingles.com/
http://www.itsjustlunchsanfrancisco.com/

https://www.okcupid.com

Схема интернет-маркетинга

Предварительная калькуляция 54,000 руб. / 3 недели (60 часов): 3 лендинга + 3 статичных страницы, медийная, мобильная реклама, а также ремаркетинг в каналах myTarget (сеть Mail.ru), Google AdWords, Facebook + Instagram. А также CRM + коммуникационный портал Битрикс24, интеграция каналов: телефон 8-800, Facebook (мессенджер, личные сообщения, комменты), VK (мессенджер, ЛС), Telegram, Viber, Skype, CRM-форма, заказ обратного звонка, скоро WhatsApp и WeChat + этим всем в перспективе можно будет управлять не только из очереди живыми операторами, а и единым чат-ботом из-под Битрикс24 (обученный искусственный интеллект). Плюс веб-аналитика Google Tag Manager, Google Analytics, моделирование атрибуции (анализ и планирование конверсионного пути пользователя).

Регистрация международного доменного имени kama.agency – 1,138 руб./год. Хостинг – 350 руб./мес.

Фронт-енд

Онлайн-журнал

На одном из недорогих шаблонов WordPress, см. пример. Это должен быть современный блог, как snob.ru, diletant.media, vc.ru.

Полностью адаптивный дизайн, удобная работа контент-менеджеров с редакцией и публикацией. Источник контента – перевод и рерайт англоязычных источников (в итоге - оригинальный контент). Регистрация в качестве СМИ в каталогах и Роскомнадзоре. Ожидаемый трафик – 20,000+ уникальных посетителей в день, 6+ просмотренных страниц, 10+ минут на сайте.

Новости и блоги из мира красоты и здоровья (редакция, партнёрские блоги, пользовательские блоги). На нём – рекламные баннеры лендингов, спонсорские блоги и плейсмент (скрытая реклама), форум, RSS подписки. Монетизация – неконкурентные рекламные баннеры Google AdSense.

Если говорить про стратегию SEO, то онлайн-журнал – это локомотив SEO продвижения по низкочастотным и среднечастотным информационные запросам, а магазин – по коммерческим запросам. Лендинги же не имеют отношения к SEO-стратегии, т.к. они содержат мало текста, не оптимизируются по ключи поисковых запросов СЯ – их главное предназначение, собирать целевой траф из рекламных кампаний. Размер СЯ по скромным оценкам – более 200,000 ключевых запросов (парсинг, искусственная семантика – реактивных сбор, т.к. ежемесячно более 20% запросов - новые). Перед копирайтером и контент-менеджером будет стоять план по количеству материала к публикации и план имплементации ключей. Публикация не только в журнале, но и в описаниях магазина, а также гостевой постинг – на других сайтах со ссылкой на журнал, магазин и корпоративный сайт.

Промо-лендинги

Для начала – сегментирование целевой аудитории (половозрастные характеристики, индивидуальные особенности, критерии принятия решений). По скромным оценкам, это более 250 узких целевых сегментов, например, женщина 30+, говорящая по-немецки, имеющая депрессию после разрыва отношений + имеющая несовершеннолетних детей + барьеры при знакомстве. См. пример (меню верху слева – 5 лендингов).

ЛПР (6)	Набор индивидуальных особенностей (8)	Критерии принятия решения (10)	Язык (9)
Девушка 20+	Интроверт, барьеры при знакомстве	Доверие к авторитету эксперта	Русский
Женщина 30+	Имеет физические недостатки	Доверие к авторитету метода	Английский
Женщина 40+	Длительное совместное проживание и опека родителей	Доверие к бренду агентства	Немецкий
Молодой человек	Психологические травмы, связанные с противоположным полом	Инновационность метода	Испанский
Мужчина 30+	Боязнь длительных или серьёзных отношений	Отзывы и рекомендации	Французский
Мужчина 50+	Неспособность прекратить прежние отношения	Удобное расписание	Итальянский
	Имеет несовершеннолетних детей	Удобная форма онлайн-заказа	Португальский
	Депрессия после разрыва отношений	Удобная форма коммуникаций	Арабский
		Эксклюзивный сервис	Китайский
		Выгодная цена

Также лендинги нужны для привлечения новых франчайзи, для раскрутки смежных веб-проектов: веб-ассистент, мобильное приложение, онлайн-академия (обучение и мастер-классы, привлечение новых франчайзи), онлайн-журнал.

Без глубокого сегментирования добиться высокой релевантности посадочных страниц, высокого качества объявлений в рекламных сетях и оптимальной стоимости перехода, а главное высокой конверсии, к сожалению, невозможно.

Веб-ассистент и мобильное приложение

Персональный ассистент kama.live и одноимённое мобильное приложение (Android, iOS) – чат-бот (мессенджеры Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp) с искусственным интеллектом (2-3 мес., ~300 тыс. руб.) которого обучают лучшие эксперты из разных областей (вопросы и ответы экспертов, тренинги, самостоятельные занятие, диеты, рекомендации по воспитанию детей, секреты общения с людьми, идеи для вечеринок, занятие с детьми, обучение детей, отношения с противоположным полом, отношения с руководителями, отношения с родителями, куда поехать в выходные, как провести вечер, активный образ жизни и др. области жизни пользователей). И конечно, возможность в «живом разговоре» с ботом заказать услугу и забронировать удобное время.

Паблики в социальных сетях

По приоритетности: Instagram, YouTube, VK, Facebook. Паблики, а не группы. Разработка и тестирование форматов, разделённые по половому признаку (for man, for lady), включающего: истории из жизни известных людей, не известные факты, инновации в сфере красоты и здоровья, юмор, здоровый образ жизни, психология, модные тренды. Назначение пабликов – дублирование контента онлайн-журнала в этих каналах, удержание аудитории, упоминаемость, виральный контент, дополнительный канал коммуникаций и лидогенерации.

Команда

Нужны мне в помощь: фотограф/фильм-мейкер (ежедневная работа, монтаж видеоблогов с экшн-камер экспертов (снятые за рулём по пути в офис и домой), контент – это всё, более 70% потребляемого контента - видео), копирайтер (со знанием английского), дизайнер/баннер-мейкер (лендинги, баннеры, анимация), комьюнити-менеджер (отслеживание упоминаний, постинг в паблики, взаимодействие с аудиторией), остальные – по мере необходимости.

Вместо заключения

Василий Болюк
@basilboluk
+79213544131

Дополненная реальность в стратегии продвижения сети салонов красоты

… начну с конца, так будет более правильно и понятнее!

Бэк-енд и схема интеграции

Конфигурация 1С:SPA-Салон на платформе 1C:Предприятие 8.2 интегрируется с другими продуктами 1С, в том числе на одной платформе 8. 1С:Бухгалтерия или 1С:Управление торговлей – не важно. Настраивается план обмена, потребуется работа квалифицированного разработчика 1С (рекомендую – Станислава Есипова, мы с ним делали сложные обмены между 8 и 7.7, между УНФ, УТ, БП). Это нужно для того, чтобы работал двусторонний обмен с разными БД. У Битрикс24 реализован стандартный план обмена с 1С:Управление торговлей 11.

Здесь следует учесть настройку прав доступа в CRM и интеграцию у франчайзи, которые будут получать лиды через ту же самую инфраструктуру веб-ресурсов и кампаний. А также полный контроль (у себя и у франчайзи) телефонного трафика на 8-800 с записью разговоров (html-скрипт для сотрудника колл-центра), трафика на формы обратной связи, чаты и опросы.

Бизнес-чат, конференц-звонки внутри портала, сообщения, общий диск, модуль управления задачами и проектами в Битрикс24 нужны для эффективной коммуникации и управления проектами по методологии Scrum Agile (команда маркетинга). Также эти модули нужны для проектов развития сети франчайзи, обучения и повышения квалификации мастеров.

Всё, что мы делаем, должно находиться внутри цикла PDCA. Если мы не можем полноценно контролировать онлайн происходящее и не можем анализировать в разных разрезах, то это порождает неверные или неэффективные планы, а далее - неэффективную деятельность. Трудозатраты, сроки и приоритеты задач, сохранность данных, точность понимания при удалённой работе, своевременность контактов, соблюдение Стандарта при общении с клиентом по телефону, контроль качества оказанных услуг, программа лояльности. А также уникальные функции Битрикс24.Таити для офлайн-бизнеса: Facetracker (распознавание лиц и подсчёт посетителей, поиск по фото в VK), Визит-трекер (учёт всех визитов, учёт результатов, всё под контролем CRM), служба поддержки, адаптивное приветствие при общении клиента через чат, sms-уведомления.

Сквозная конверсия будет реализована таким образом: utm-метки кампаний (групп объявлений, объявлений) и настроенные цели покажут атрибуцию до CTA (онлайн-заказа, сеанса общения с чат-ботом, входящего звонка, CRM-формы обратной связи, входящего чата через мессенджер, заказа обратного звонка, опроса предпочтений, личного сообщения из VK, Fb, Ig). Т.е. воронка «Осведомлённость» -> «Формирование интереса» -> «Оценка». А вторая часть воронки от «Оценки» до «Выполнения заказа» анализируется уже в CRM (но там точность до кампании не нужна, т.к. по модели атрибуции клиент почти никогда не реагирует на первый месседж – правило 6 кликов). При необходимости можно вести учёт источников в CRM с точностью до объявления (только это будет источник последнего клика!!).

Все семинары и тренинги по менеджменту и взаимодействию с клиентами (для продавцов, во всех сферах бизнеса) утверждают одно и то же, что продавец должен: 1. Установить контакт и выполнить психологическую подстройку; 2. Выяснить потребности и предпочтения клиента, в т.ч. неявные; 3. Рассказать, показать и дать попробовать - сделать предложение; 4. Аргументированно на основе мнений экспертов и фактов победить сомнения и возражения в голове клиента, чтобы сделать продажу. На практике (не на тренингах) продавцы об этом забывают, а Ваши мастера, предполагаю, даже не были на таких семинарах по работе с клиентами. Опрос в typeform для некоторой части лидов, которые в этом заинтересованы, позволяет в режиме диалога выяснить потребности и предпочтения более точно (заполненный опрос исполнитель получает в форме структурированного списка в виде задачи в Битрикс24, выполнив которую можно проверить на соответствие пожеланиями клиента) - чтобы в результате сделать клиента счастливым. "Сделать счастливым" - это и есть главная цель работы компании, потому что это означает десятки позитивных отзывов и проактивных рекомендаций. Что бывает, если наоборот - в несколько раз больше негативных отзывов в Интернет. 1 недовольный клиент с точки зрения управления репутацией весит как 25 счастливых клиентов. Это маркетинг!